أصل العود — الأسئلة المتكررة aslaloudmarketingksa@gmail.com
ماذا تبيعون على موقع أصل العود؟ موقع أصل العود هو متجرنا الإلكتروني الذي يؤمّن باقة متنوعة من الخيارات للمشترين، تمكّنهم من الشراء عبر بيئة إلكترونية آمنة، والاختيار من مجموعة كبيرة من العطور، العود، البخور، العنبر، المسك، الورد الطائفي، معطرات الفراش والغرف، منتجات العناية الشخصية وغيرها.
كيف يمكنني الشراء عبر الموقع؟ بمنتهى السهولة، يمكنك ببساطة زيارة الموقع وتصفّحه ثم اختيار ما تشاء من المنتجات المعروضة واختيار وسيلة الدفع التي تناسب احتياجاتك. بعد الشراء سيتم توصيل المنتج إلى عنوانك من خلال شركائنا في خدمات التوصيل.
لقد قمت بشراء منتج وتلقّيت بريداً إلكترونياً يؤكّد ذلك، فماذا أفعل؟ تهانينا لشرائك! ليس عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء أو يُطلب ذلك منك تحديداً، فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبّعه.
ما طرق الدفع المتوفرة؟
- الدفع عند الاستلام، وذلك مباشرة بعد التأكد من الفاتورة المرفقة.
- الدفع الإلكتروني عبر بطاقة مدى، فيزا أو ماستركارد.
متى أستلم طلبي؟ بعد تأكيد عملية الشراء سيتم إيصال طلبك إلى عنوانك خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى. سيقوم أحد مندوبي شركة التوصيل بالاتصال بك للاتفاق على موعد التسليم، يُرجى الرد على هذه الاتصالات والتواجد في المكان والزمان المتفق عليهما لتجنّب أي تأخير.
لم يصلني طلبي بعد، لماذا؟ التأخير في التوصيل قد يحصل لعدّة أسباب كتغيير مفاجئ في جدول التسليم وخاصة خلال فترات العروض والعطل الرسمية، أو بسبب عدم الرد على اتصالاتنا أو عدم التواجد في الموقع والزمان المحددين للتسليم. للاستفسار يرجى التواصل عبر: aslaloudmarketingksa@gmail.com
هل لديكم خدمة التوصيل السريع؟ هذه الخدمة متوفرة في بعض المناطق حالياً ونعمل على زيادة التغطية لكافة المناطق.
ماذا لو ضاع منتجي؟ لا داعي للقلق، لا تُعتبر السلعة مستلمة إلا بحصولنا على توقيعك على مذكرة الاستلام. وأياً كان السبب، ستتلقى كامل المبلغ المدفوع أو بديلاً عن المنتج المفقود.
ماذا لو استلمت منتجاً مختلفاً عما اشتريت؟ تواصل معنا مباشرةً عبر aslaloudmarketingksa@gmail.com وسيتم استبدال المنتج فوراً.
إذا عدلت عن رأيي، هل يمكنني إعادة السلعة؟ بكل تأكيد. في حال لم تستلم طلبك بعد يمكنك إلغاؤه واسترجاع ما دفعته. وفي حال أردت إعادة سلعة وصلتك فبالإمكان فعل ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام شريطة المحافظة على غلافها الأصلي وحالتها كما استلمتها. للتواصل: aslaloudmarketingksa@gmail.com
هل سيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع عند الإرجاع؟
- سوف يتم خصم قيمة رسوم الشحن و/أو البنك في حال الدفع عبر البطاقة المصرفية.
- في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه من حيث المواصفات أو يشوبها أي خلل، يتم إعفاؤك من سداد قيمة الرسوم.
هل يمكنني تبديل السلعة التي اشتريتها؟ بكل تأكيد، لكن خلال مهلة 7 أيام من تاريخ الشراء. يرجى التواصل معنا عبر aslaloudmarketingksa@gmail.com لتعبئة قسيمة الاستبدال والموافقة على عملية البدل.
ماذا أفعل في حال وجود أي خلل في المنتج؟ جميع البضائع المعروضة قد خضعت لعمليات ضبط الجودة، ولكن في حال لاحظت أي خلل يرجى التواصل معنا فوراً عبر: aslaloudmarketingksa@gmail.com
لقد تقدمت بشكوى ولم يحصل شيء، لماذا؟ نعتذر عن التأخير، كل شكوى تُسجَّل لدينا تبقى معلّقة لحين إيجاد الحلول المناسبة لها، وحتماً سيتم التواصل معك قريباً.
هل يمكنني تعديل تفاصيل حسابي أو تعديل العنوان والاسم وكلمة المرور؟ طبعاً، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص وإجراء التعديلات التي ترغب بها.
لقد نسيت كلمة المرور، ما الذي يمكنني فعله؟
- انقر على "نسيت كلمة السر" في صفحة الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، وستتلقى تعليمات لتغيير كلمة المرور.
- تواصل معنا عبر aslaloudmarketingksa@gmail.com لمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور.
هل يمكنني طلب أي دعم أو استفسار؟ طبعاً، نحن موجودون دائماً لخدمتكم. تواصل معنا عبر: aslaloudmarketingksa@gmail.com
جميع الحقوق محفوظة © أصل العود 2026