سياسة التوصيل والاسترجاع

Asl Aloud

نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال تقديم قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
يشترط أن تكون المشتريات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالة سليمة ولم تُفتح أو تُستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.

آلية رد المبالغ:

في حالة الاسترجاع وبعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه، إذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة غير الائتمانية، فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به، شريطة ألا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع.
بعد مرور 14 يوماً على تاريخ الدفع سيتم رد المبلغ للبطاقة كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني.
نقاط الولاء غير مستردة للطلبات المدفوعة قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط، وإنما يتم رد الجزء المدفوع بواسطة إحدى وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) والمنتجات المستعملة، كما لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات والعطور الرنية وعود البخور والمنتجات الغير معلقة أو مغلقة بنفس الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.

سياسة الشحن:

يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الاستلام، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال.
الطلبيات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: aslaloudmarketingksa@gmail.com
يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بيانات المنتج المرغوب استرجاعها.
سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال استلام منتج تالف أو معيب:

يجب تصوير المنتج بشكل واضح مبيناً التلف والاحتفاظ به ليتم إعادته للمتجر بعد التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور والبيانات ليتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع. في حال التخلص من المنتج التالف لن يتم قبول عملية الإرجاع. بعد استلام المنتج المرجع وفحصه سيتم إرسال منتج بديل للعميل دون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن.

في حال استلام شحنة فيها نقص أو اختلاف:

يتوجب على العميل تصوير الشحنة كما وصلت من الداخل والخارج وبيان المنتج الناقص أو المختلف والتواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور والبيانات ليتم معالجة الشكوى. بعد التدقيق يتم إرسال المنتج الناقص أو استبدال المنتج المختلف بالمنتج الصحيح دون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن.

سياسة الشحن والتوصيل

نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة التوصيل المنزلي يومياً ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 5 أيام عمل اعتباراً من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة التوصيل المنزلي هي خدمة من الباب إلى الباب في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض الحالات بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.

رسوم التوصيل:

في حال كان الطلب أقل من 250 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 25 ريال سعودي رسوم للتوصيل.
إذا كان الطلب أكثر من 250 ريال سعودي يُعفى العميل من رسوم التوصيل.

في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الاستلام يتحمل العميل رسوماً إضافية 10 ريال سعودي على كل طلب.

التواصل والاستفسارات

في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: aslaloudmarketingksa@gmail.com